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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Última actualización: 14/10/2025

Bienvenido a LoTengo Express. Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de nuestro sitio web www.lotengoexpress.online (el "Sitio") y la compra de productos ofrecidos en él.

Al acceder o utilizar nuestro Sitio, Usted (el "Usuario" o "Cliente") acepta estar sujeto a estos Términos y a nuestra Política de Privacidad. Si no está de acordo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar nuestros servicios.

1. Objeto del Servicio

LoTengo Express opera como una plataforma de comercio electrónico que facilita la adquisición de una diversa gama de productos, incluyendo, pero no limitándose a, artículos de tecnología (como auriculares, relojes inteligentes), herramientas para el hogar (como limpiadores eléctricos), productos infantiles y artículos de moda (los "Productos") por parte de los Usuarios. Actuamos como intermediarios entre fabricantes/proveedores y el Cliente final.

2. Capacidad Legal

El uso de este Sitio está restringido a personas mayores de edad (18 años en la República de Colombia) con capacidad legal para contratar. Al utilizar este Sitio, el Usuario declara cumplir con esta condición.

3. Proceso de Compra y Pedidos

  • Disponibilidad: Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los Productos y a la confirmación del precio.

  • Exactitud de la Información: El Cliente se compromete a proporcionar información de facturación y envío que sea veraz, completa y actualizada. LoTengo Express no se hace responsable por errores en la entrega debidos a información incorrecta proporcionada por el Cliente.

  • Formación del Contrato: Se considerará que se ha formado un contrato de compraventa una vez que el pago haya sido procesado y confirmado exitosamente, y el Cliente reciba un correo electrónico de confirmación del pedido.

4. Precios y Pagos

  • Moneda: Todos los precios se expresan en Pesos Colombianos (COP), salvo que se indique lo contrario.

  • Impuestos: Los precios exhibidos en el Sitio pueden o no incluir el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y otros impuestos aplicables, lo cual será debidamente desglosado durante el proceso de pago.

  • Costos de Envío: Ofrecemos envío estándar gratuito a todo el territorio nacional colombiano. El Cliente tendrá la opción de seleccionar un servicio de envío "Premium" por un costo adicional de Cinco Mil Pesos ($5,000) COP, el cual será indicado claramente antes de finalizar la compra.

  • Medios de Pago: Nuestro método de pago principal es el "Pago Contra Entrega" (pago en efectivo al momento de la recepción). El Cliente se compromete a disponer del monto exacto en efectivo al momento de la entrega para facilitar la transacción con el transportista. Otros medios de pago, si estuvieran disponibles, serán especificados en nuestro checkout.

5. Política de Envíos y Entregas

  • Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega son estimados y se comunican al momento de la compra. Estos tiempos pueden variar debido a la logística del transportista, procesos de aduana (importación) o factores de fuerza mayor.

  • Responsabilidad: La entrega se considera completada cuando el transportista pone el Producto a disposición del Cliente en la dirección de entrega registrada. El riesgo sobre los Productos se transfiere al Cliente en el momento de la entrega.

6. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el Cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del Producto.

Para ejercer este derecho, el Producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido (sin uso, en su empaque original, con todas las etiquetas y manuales). Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del Producto serán asumidos por el Cliente.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, gráficos, logotipos, íconos y software, es propiedad de LoTengo Express o sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia e internacionales.

8. Limitación de Responsabilidad

LoTengo Express no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso del Sitio o de la compra de Productos. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con un Producto se limitará al valor pagado por dicho Producto.

9. Modificación de los Términos

Nos reservados el derecho de modificar estos Térmimos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio. Se recomienda al Usuario revisar esta página periódicamente.

10. Ley Aplicable y Resolución de Controversias

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier controversia que surja de su interpretación o aplicación, las partes se comprometen a buscar una resolución amistosa. De persistir el desacuerdo, LoTengo Express, a través de su equipo legal, iniciará los procedimientos correspondientes ante la autoridad competente en Colombia, de conformidad con la legislación aplicable.

11. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre estos Términos, por favor contáctenos a través de: assistencia@lotengoexpress.online.