POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 14/10/2025

En LoTengo Express ("nosotros", "nuestro"), operando a través del sitio web www.lotengoexpress.online (el "Sitio"), respetamos profundamente su privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que Usted (el "Usuario" o "Cliente") nos proporciona.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Nombre Comercial: LoTengo Express
Sitio Web: www.lotengoexpress.online
Correo Electrónico de Contacto: assistencia@lotengoexpress.online

2. Información que Recopilamos

Recopilamos información personal necesaria para procesar sus pedidos y brindar nuestros servicios. Esta información incluye:

Datos de Identificación: Nombre completo, número de cédula (o documento de identidad).
Datos de Contacto: Dirección de envío completa (departamento, ciudad, dirección), correo electrónico y número de teléfono (indispensável para la coordinación del Pago Contra Entrega).
Datos de Navegación: Información sobre cómo interactúa con nuestro Sitio, recopilada a través de cookies y tecnologías similares (ver sección 6).

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Al aceptar esta Política, Usted autoriza expresamente a LoTengo Express para utilizar sus datos personales con las siguientes finalidades:

Gestión de Pedidos: Procesar, validar, facturar y enviar sus compras.
Logística y Entrega: Coordinar la entrega de productos a la dirección suministrada, especialmente para la gestión del "Pago Contra Entrega" con nuestros socios transportistas.
Servicio al Cliente: Atender sus consultas, quejas, reclamos (PQR) o solicitudes de retracto y garantía a través de nuestros canales de contacto.
Comunicaciones y Mercadeo (Opcional): Enviar información sobre promociones, nuevos productos o noticias relevantes, únicamente si Usted ha otorgado su consentimiento explícito para ello.
Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones legais y requerimientos de autoridades competentes en Colombia.

4. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción.

5. Divulgación a Terceros

Para la correcta ejecución de nuestro servicio, es necesario compartir cierta información con terceros. Solo compartiremos los datos estrictamente necesarios:

Empresas de Logística y Transporte: Para gestionar el envío y la recolección del "Pago Contra Entrega".
Proveedores (Dropshipping): Para la gestión y despacho de los productos desde el origen.
Autoridades: Cuando sea requerido por ley.

Exigimos a estos terceros que mantengan la confidencialidad de sus datos y que cumplan con las mismas normas de seguridad que nosotros.

6. Uso de Cookies

Nuestro Sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación, recordar sus preferencias y analizar el tráfico. El Usuario puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría limitar la funcionalidad del Sitio.

7. Derechos del Titular (Habeas Data)

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, Usted tiene derecho a:

Conocer: Saber qué información tenemos sobre Usted.
Actualizar: Corregir sus datos si están incompletos o son inexactos.
Rectificar: Modificar la información que ha cambiado.
Suprimir (Revocar): Solicitar la eliminación de sus datos de nuestras bases de datos, siempre y cuando no exista una obligación legal o contractual de mantenerlos.

Para ejercer estos derechos, el Usuario debe enviar una solicitud formal a través de nuestros canales oficiales de atención, dirigida al correo electrónico: assistencia@lotengoexpress.online. Este canal garantiza el registro adecuado y el seguimiento de su solicitud, adjuntando una copia de su documento de identidad.

8. Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y entrará en vigor inmediatamente.