PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
Bienvenido a nuestro centro de ayuda. Aquí respondemos las dudas más comunes para que puedas comprar en LoTengo Express con total confianza.
1. Sobre el Pago (Pago Contra Entrega)
P: ¿Qué métodos de pago aceptan? R: Nuestro método de pago principal es el Pago Contra Entrega. Pagas tu pedido en efectivo al transportista en el momento exacto en que lo recibes en tu dirección. ¡Sin riesgos, sin adelantos!
P: ¿Es seguro pagar Contra Entrega? R: Absolutamente. Es el método más seguro, ya que solo pagas por el producto una vez lo tienes en tus manos. Verificamos todos los pedidos antes de enviarlos para garantizar una entrega correcta.
P: ¿Debo tener el monto exacto en efectivo? R: Sí, es altamente recomendable. Para facilitar y agilizar la entrega, te agradecemos tener el valor exacto de tu compra preparado para el transportista, ya que es posible que no cuenten con cambio (vuelto).
P: ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito/débito al momento de la entrega? R: En este momento, nuestro servicio de Pago Contra Entrega está configurado para aceptar únicamente efectivo. Estamos trabajando para integrar otras opciones en el futuro.
2. Sobre Envíos y Entregas
P: ¿Cuánto cuesta el envío? R: ¡Tenemos excelentes noticias! Ofrecemos envío estándar gratuito a la mayoría de los municipios de Colombia en todos nuestros productos.
P: ¿Qué es el "Envío Premium"? R: Por un valor adicional de $5,000 COP, ofrecemos un servicio de Envío Premium. Esta opción nos permite priorizar el procesamiento y alistamiento de tu pedido en bodega para que sea despachado con mayor agilidad.
P: ¿Cuáles son los tiempos de entrega? R: El tiempo de entrega depende del tipo de envío que elijas al finalizar tu compra:
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Envío Premium ($5,000 COP): Tu pedido llegará en un estimado de 3 a 6 días hábiles.
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Envío Estándar Gratuito: Tu pedido llegará en un estimado de 5 a 10 días hábiles.
Nota: Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos. Estos plazos comienzan a contar desde el momento en que el pedido es despachado por nuestra bodega.
P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido? R: Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás una notificación (a tu correo electrónico o SMS) con el número de guía de la transportadora. Con este número podrás consultar el estado de tu envío directamente en el sitio web del transportista.
3. Sobre Devoluciones y Garantías
P: ¿Qué pasa si el producto llega dañado o defectuoso? R: ¡No te preocupes! Tienes una garantía de 30 días calendario por defectos de fábrica. Si el producto llega dañado por el transporte, debes reportarlo en las primeras 24 horas. Contacta a nuestro equipo de soporte para gestionar la reposición del producto.
P: No me gustó el producto o me arrepentí, ¿puedo devolverlo? R: Sí. La ley colombiana te ampara con el Derecho de Retracto. Tienes cinco (5) días hábiles desde que recibes el producto para solicitar la devolución. El producto debe estar sin usar y en su empaque original. Ten en cuenta que, según la ley, el cliente asume el costo del envío de regreso.
P: ¿Cómo inicio un proceso de devolución o garantía? R: Es muy sencillo. Solo debes contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio. Por favor, ten a mano tu número de pedido para agilizar el proceso.